Многие госуслуги в ведомствах Самарской области переведут в "цифру"

Первые на очереди - Минсоцдем и в Минздрав региона.

В Самарской области готовятся к внедрению принципов бережливого производства в сфере госуслуг. Об этом стало известно во вторник, 1 декабря, на совещании под председательством первого вице-губернатора - председателя Правительства Самарской области Виктора Кудряшова. 

Оптимизация процессов пройдёт прежде всего в тех ведомствах, которые оказывают множество госуслуг жителям региона: в министерстве социально-демографической и семейной политики и в Минздраве области. 
Как отметил руководитель департамента информационных технологий и связи Константин Пресняков, в Минсоцдемографии региона на первом этапе к июню 2021 года переведут в цифровой формат услуги по предоставлению ежемесячных денежных выплат, в том числе на ребенка в возрасте от 3 до 7 лет и на проезд в общественном транспорте, а также выплаты ветеранам труда. Это уменьшит расходы министерства, освободит некоторые помещения и, главное, сократит сроки получения услуги. На втором этапе, к декабрю 2021 года, разработают карту цифровизации процессов. В этом формате планируется изменить правовую базу, перевести личные дела в электронный вид, создать колл-центр по работе с гражданами. 
В министерстве здравоохранения уже работают инструменты бережливого производства. 
По словам главы ведомства Армена Беняна, в регионе, например, заработал единый телефон по коронавирусу - 122. По этому короткому номеру теперь доступны все сервисы горячей линии - центр амбулаторной помощи пациентам с пневмонией и COVID-19 для вызова медицинского работника на дом, контакт-центр по вопросам записи на прием к врачу, служба психологической поддержки, информационная линия. 

Кроме того, к центральному архиву медицинских изображений подключили почти все компьютерные томографы региона. Это дало возможность проведения телемедицинских консультаций. С их помощью с 23 ноября временно разрешили продлевать и закрывать больничные листы. Для этого сервиса в учреждениях стали работать 700 комплектов оборудования. 
Для более широкого охвата дистанционного мониторинга состояния здоровья 
пациентов с COVID-19, находящихся на амбулаторном лечении, в регионе уже неделю работает автоматизированный голосовой помощник врача - робот, который на основании четырех тестовых вопросов позволяет получить первичную информацию - о температуре, наличии одышки, боли, общем состоянии больного. Электронный помощник звонит пациентам, задает вопросы об их состоянии, узнает, что изменилось за последнее время. Данные опроса он передает врачу. 
Изменилась и работа почтальонов, которые с помощью планшетных компьютеров помогали пожилым людям в отдаленных районах получать консультацию врачей. 
Как отметил Армен Бенян, растет популярность электронных сервисов. С начала этого года 
на едином портале государственных услуг зафиксировано более 300 тысяч жителей области, которые в личном кабинете пациента воспользовались услугой "Мое здоровье". 

В этом году "оцифрованы" три услуги Минздрава - лицензирование медицинской, фармацевтической деятельности, обращение с наркотическими веществами. В 2021 году планируется оцифровать еще две. 

На этой неделе в ведомстве запустят новую программу по оптимизации работы с обращениями граждан. Она поможет отслеживать и контролировать сообщения и жалобы жителей области в сфере здравоохранения, чтобы быстрее довести их до исполнителей. 
Благодаря этой программе Минздрав будет эффективно взаимодействовать с Центром управления регионом, который недавно запустили в области. 


Фото: pixabay.com

Новости партнеров
Материал по теме