Семье из Новокуйбышевска помогли решить проблему неисправной вентиляции

Система "Инцидент-менеджмент" оперативно передает жалобы адресатам. 

Жительница Новокуйбышевска Диана Ручкина на днях обратилась в мобильную приемную губернатора в "Твиттере", сообщив, что в ее квартире, где живут двое маленьких детей, не работает вентиляция: ни в кухне, ни в ванной. 

- Ситуация не меняется, куда бы я ни обратилась. За квартиру платим все время, долгов нет, - написала Диана Ручкина. 

Благодаря системе "Инцидент-менеджмент" проблему семьи удалось решить за пару дней. 
Напомним, это федеральная программа, созданная по инициативе Правительства РФ в 2018 году. Ее постепенно внедряют во всех регионах страны. В Самарской области она работает недавно, но благодаря ей уже решились проблемы сотен людей, в том числе тех, кто обращались с проблемами в аккаунт Дмитрия Азарова в "Инстаграме" или через интернет-приемную губернатора и Правительства Самарской области. Сообщения тут же фиксировала новая система мониторинга и перенаправляла непосредственному адресату. 

Система позволяет отслеживать реакцию региональных властей на жалобы жителей в социальных сетях. Она мониторит по ключевым словам пять социальных сетей: ВКонтакте, Facebook, Instagram, Twitter и "Одноклассники". Причем рассматривают и берут в работу почти все обращения, даже по незначительным поводам. Эти жалобы попадают к региональному администратору, который сортирует их по профилям, адресуя областным министерствам или муниципалитетам. Их представители должны ответить на сообщение в соцсети. 
Реакция на жалобу Дианы Ручкиной поступила в кратчайшие сроки. По информации начальника коммунального отдела департамента городского хозяйства администрации Новокуйбышевска, силами УК выполнены работы по прочистке вентиляционного канала и герметизации горизонтального вентиляционного лотка в квартире заявителя на улице Киевской. Система вентиляции работает в штатном режиме. Женщина поблагодарила губернатора за оперативное решение вопроса.



Фото: pixabay.com

Новости партнеров
Другие новости