SOVA.INFO

В Самаре открыли новый контакт-центр для обработки звонков на номер 122

На базе медицинского колледжа имени Нины Ляпиной открыли дополнительный колл-центр. На звонки отвечают студенты-волонтеры старших курсов. Задача работы центра - разгрузить поток звонков от пациентов и сделать более оперативной работу операторов. Позвонив на номер 122, жители региона могут записаться на вакцинацию, на приём к специалистам, вызвать медика на дом.

фото Фото: Дмитрий Бурлаков

- Колледж с начала пандемии старается помочь медицинским организациям. Сейчас особенно высока нагрузка на контакт-центры, поэтому мы постарались взять часть нагрузки на себя. Здесь трудятся 72 студента и шесть педагогов. Удобный график работы по четыре часа в день не мешает учебе. Для ребят это дополнительная практика общения с пациентами, - отметила директор медицинского колледжа имени Нины Ляпиной Надежда Ярочкина.

Студенты предварительно прошли обучение под руководством специалистов министерства здравоохранения Самарской области. Операторы трудятся в единой информационной системе. Данные, которые студенты вводят при обработке звонка, автоматически видны сотрудникам медицинских учреждений. За двое суток в контакт-центр медицинского колледжа поступило около двух тысяч звонков. Он будет работать ежедневно до 29 декабря 2021 года.

Новости партнеров 16+